01 Analista de Sucesso do Aluno e Operações Digitais
Belo Horizonte
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Aluno e Operações Digitais para acompanhar alunos dos nossos programas, garantir uma boa experiência durante sua jornada e cuidar das rotinas operacionais relacionadas aos produtos digitais. A pessoa será responsável pelo atendimento aos alunos, liberação e conferência de acessos, organização de cronogramas, comunicação nas comunidades, envio de avisos de aulas e programações, além da atualização de controles internos e apoio às rotinas administrativas da operação. O volume diário de atendimentos é moderado. Por isso, a função não é apenas responder mensagens: procuramos alguém organizado, atento aos detalhes e capaz de acompanhar diferentes demandas, antecipar pendências e garantir que alunos, cronogramas, acessos e informações estejam sempre atualizados. A posição também envolve participação em reuniões online e, eventualmente, apoio presencial em eventos da empresa, com despesas de viagem custeadas pela organização.
Responsabilidades
Atender alunos dos programas digitais pelos canais oficiais da empresa. Responder dúvidas relacionadas a acesso, aulas, cronogramas, plataformas e funcionamento dos programas. Acompanhar alunos de programas de diferentes níveis, incluindo produtos premium/high ticket. Liberar, conferir e atualizar acessos aos cursos, programas e plataformas. Acompanhar vencimentos, liberações e eventuais problemas de acesso. Organizar e atualizar cronogramas mensais dos programas. Publicar nas comunidades os cronogramas, avisos de aulas, links e demais comunicações importantes. Garantir que informações e links enviados aos alunos estejam corretos e atualizados. Participar das reuniões e encontros online dos programas quando necessário. Acompanhar pendências e solicitações até sua resolução. Atualizar planilhas e controles internos. Manter atualizadas informações de fornecedores, contratos, pagamentos e controles financeiros operacionais. Apoiar a organização administrativa dos produtos digitais. Auxiliar a equipe em eventos presenciais quando necessário. Viajar eventualmente para apoio em eventos, com despesas custeadas pela empresa. Identificar problemas recorrentes no atendimento e comunicar a equipe responsável. Manter histórico e organização das informações relevantes dos alunos e programas.
Requisitos
- • Experiência profissional com atendimento ao cliente, suporte, Customer Success, administrativo ou áreas relacionadas.
- • Excelente comunicação escrita e facilidade para atendimento por WhatsApp e canais digitais.
- • Boa organização e capacidade de acompanhar diferentes tarefas e prazos simultaneamente.
- • Conhecimento de Google Planilhas ou Excel.
- • Facilidade para utilizar plataformas e ferramentas digitais.
- • Atenção aos detalhes para conferência de acessos, datas, links e informações.
- • Capacidade de seguir processos e manter controles atualizados.
- • Autonomia para acompanhar e concluir demandas.
- • Disponibilidade para participar de reuniões online.
- • Disponibilidade para viagens eventuais relacionadas a eventos da empresa.
Diferenciais
- • Experiência anterior com Customer Success ou Sucesso do Aluno.
- • Experiência com cursos online, mentorias, infoprodutos ou programas educacionais.
- • Experiência com atendimento de clientes ou alunos de produtos premium/high ticket.
- • Experiência com comunidades de alunos.
- • Experiência com Hotmart ou outras plataformas de produtos digitais.
- • Experiência com CRM e ferramentas de atendimento.
- • Conhecimento intermediário ou avançado de Excel ou Google Planilhas.
- • Experiência com controles administrativos, financeiros ou contratos.
- • Experiência em organização ou suporte de eventos presenciais.
Perguntas da candidatura
Você responderá estas perguntas ao se candidatar.
Você já trabalhou com atendimento ao cliente, alunos, suporte ou Customer Success?*
Escolha única
Imagine que, no mesmo dia, você precisa liberar o acesso de dois alunos, enviar o link de uma aula que acontecerá à noite, atualizar uma planilha de pagamentos e responder uma dúvida de um aluno. Como você se organizaria para garantir que nenhuma dessas tarefas fosse esquecida?*
Texto livre
Um aluno envia uma mensagem informando que não consegue acessar o curso e demonstra estar irritado. Qual seria sua primeira atitude?*
Texto livre
Qual seu nível de conhecimento em Excel ou Google Planilhas?*
Escolha única
Você já trabalhou com cursos online, mentorias, comunidades ou produtos digitais?*
Escolha única
Você possui disponibilidade para viagens eventuais para auxiliar a equipe em eventos presenciais, com transporte, hospedagem e despesas custeados pela empresa?*
Texto livre
Qual é sua pretensão salarial mensal para contratação CLT?*
Texto livre
Caso seja aprovada no processo seletivo, qual seria sua disponibilidade para início?*
Texto livre
Interessado nesta oportunidade?
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