Sucesso do Cliente e Suporte ao Aluno

Sobre a vaga

Sucesso do Cliente e Suporte ao Aluno Material para divulgação, triagem e análise de candidatos 1. Sobre a vaga Empresa confidencial busca uma pessoa organizada, acolhedora, paciente e resolutiva para atuar na frente de sucesso do cliente, suporte ao aluno e apoio operacional à jornada de alunos/clientes em produtos digitais, mentorias, cursos, comunidades e atendimentos. Essa pessoa será responsável por garantir que alunos e clientes tenham uma experiência clara, organizada e bem acompanhada, desde o acesso inicial até dúvidas de plataforma, grupos, materiais, mentorias, consultorias, documentos, lembretes, pesquisas e acompanhamento básico de satisfação. Não é uma vaga apenas de atendimento reativo. Procuramos alguém que cuide da experiência do aluno/cliente com organização, registro, follow-up, senso de prioridade e capacidade de resolver problemas simples sem depender da gestão para cada detalhe. 2. Missão do cargo Garantir uma experiência organizada, cordial e eficiente para alunos e clientes, reduzindo ruídos operacionais, acompanhando pendências e mantendo a gestão informada apenas sobre situações que realmente exigem decisão. A missão é cuidar do aluno/cliente sem virar apenas “resposta de WhatsApp”: a pessoa precisa organizar acessos, grupos, documentos, dúvidas, materiais, agendas, checklists e comunicações de forma previsível. 3. Frentes de atuação 3.1 Suporte ao aluno e cliente responder dúvidas operacionais de alunos/clientes com cordialidade e clareza; apoiar problemas de acesso, plataforma, aulas, links, grupos e materiais; orientar o aluno sobre onde encontrar informações, aulas, gravações e documentos; registrar demandas recorrentes para melhoria de processos e FAQ; encaminhar casos que exigem decisão da gestão ou especialista, já com contexto completo. 3.2 Jornada, onboarding e acompanhamento apoiar entrada de novos alunos/clientes em grupos, plataformas e comunidades; organizar mensagens de boas-vindas e instruções iniciais; acompanhar se documentos, acessos e cadastros foram concluídos; enviar lembretes de aulas, mentorias, consultorias ou prazos; realizar check-ins simples para identificar dificuldades e evitar ruídos. 3.3 Plataforma, aulas e materiais organizar aulas, módulos, gravações, materiais complementares e links; subir ou conferir materiais em plataformas digitais, quando orientado(a); revisar se links, nomes, módulos e arquivos estão corretos; apoiar organização de base de conhecimento, FAQ e manuais; usar IA para transformar dúvidas recorrentes, aulas ou orientações em materiais simples de suporte. 3.4 Agendamentos e consultorias apoiar agendamento de consultorias, diagnósticos, mentorias ou reuniões; conferir formulários preenchidos pelos alunos/clientes; organizar agenda, links de reunião, lembretes e confirmações; registrar presença, ausência, pendências e próximos passos; acompanhar se o aluno enviou as informações necessárias antes do atendimento. 3.5 Comunicação, relacionamento e melhoria acompanhar clima e dúvidas recorrentes dos alunos/clientes; organizar solicitações, reclamações e sugestões; coletar depoimentos, prints de resultado, feedbacks e provas sociais quando orientado(a); identificar oportunidades de melhoria na comunicação e nos processos; manter histórico organizado para facilitar acompanhamento pela gestão.

Responsabilidades

4. Responsabilidades gerais do cargo Atender alunos/clientes com cordialidade, clareza e senso de prioridade. Resolver dúvidas operacionais de acesso, plataforma, grupos, links e materiais. Organizar onboarding de novos alunos/clientes. Acompanhar pendências de documentos, contratos, formulários e informações. Enviar lembretes e comunicações operacionais. Organizar listas, planilhas, checklists e registros. Apoiar subida, revisão e organização de aulas e materiais. Apoiar agendamentos de mentorias, consultorias e reuniões. Criar e atualizar FAQ, base de conhecimento e respostas padrão. Usar IA para organizar informações, resumir dúvidas e criar materiais de apoio. Registrar problemas recorrentes e sugerir melhorias. Filtrar o que precisa subir para a gestão. Manter postura profissional, discreta e acolhedora.

Perguntas da candidatura

Você responderá estas perguntas ao se candidatar.

1. Está estudando atualmente? Se sim, qual curso e período?**

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2. Qual foi sua última remuneração fixa mensal?**

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3. Qual sua pretensão salarial?**

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4. Você está empregado atualmente?**

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5. Você já trabalhou com atendimento, suporte, sucesso do cliente, alunos, cursos, comunidades ou pós-venda? Descreva.*

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6. Você já organizou acessos, grupos, plataformas, aulas, links ou materiais digitais?*

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7. Quais ferramentas de atendimento, gestão, plataforma ou planilhas você já utilizou?*

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8. Você já criou ou atualizou FAQ, manual, checklist ou resposta padrão?*

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9. Quais ferramentas de IA você já usa ou já usou?*

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10. Em uma escala de 0 a 10, como você avalia sua facilidade com tecnologia, informática e ferramentas digitais? Justifique.*

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